Return & Refund Policy

tsgabrielle® jest internetową marką detaliczną. Wiele produktów fizycznych jest wytwarzanych indywidualnie na zamówienie za pośrednictwem naszych partnerów produkcyjnych i logistycznych. Ponieważ produktów wykonywanych na zamówienie zasadniczo nie można ponownie wprowadzić do magazynu ani odsprzedać, co do zasady nie przyjmujemy zwrotów z powodu żalu po zakupie, zmiany zdania, błędnie wybranego rozmiaru lub koloru ani zmiany osobistych preferencji, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Przyjmujemy uzasadnione reklamacje, gdy produkt dotrze uszkodzony, ma wadę fabryczną lub jest niezgodny ze złożonym zamówieniem, w tym błędny produkt, rozmiar lub kolor wynikające z naszego procesu logistycznego.

Zwrot lub wymiana z powodu błędnie wybranego przez klienta rozmiaru lub koloru, zmiany zdania lub osobistej preferencji co do zasady nie przysługuje, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.

Uzasadnioną reklamację dotyczącą produktu fizycznego należy zgłosić w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych od daty potwierdzonego doręczenia. Zachowaj produkt nieużywany, nienoszony, nieprany i niezmieniony, w oryginalnym opakowaniu i z metkami, tam gdzie jest to racjonalnie możliwe. W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub błędnych mogą być wymagane zdjęcia, abyśmy mogli zweryfikować problem bez niepotrzebnej wysyłki zwrotnej.

Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@tsgabrielle.pl, podając:

• Numer zamówienia lub faktury.
• Powód zgłoszenia oraz jasny opis problemu.
• Wyraźne zdjęcia produktu oraz — w przypadku uszkodzenia lub błędu logistycznego — opakowania i etykiety wysyłkowej, o ile są dostępne.

Rozpatrzymy zgłoszenie i zazwyczaj w ciągu pięciu (5) dni roboczych przekażemy pierwszą aktualizację statusu oraz dalsze kroki. Jeśli wymagany będzie fizyczny zwrot, prześlemy instrukcje zwrotu. Nie wysyłaj produktu przed otrzymaniem autoryzacji zwrotu.

Autoryzowane fizyczne zwroty są realizowane pocztą. W przypadku zatwierdzonej reklamacji dotyczącej produktu, który dotarł uszkodzony, wadliwy lub błędny, tsgabrielle® pokrywa wymagane koszty wysyłki zwrotnej. Gdy wymagany jest fizyczny zwrot, udostępniamy opłaconą etykietę zwrotną dla zatwierdzonego zwrotu.

Za zatwierdzoną uzasadnioną reklamację nie są pobierane żadne opłaty za ponowne magazynowanie, opłaty za obsługę zwrotu ani koszty wysyłki zastępczej. Koszty wysyłki poniesione w związku z nieautoryzowanymi lub nieuzasadnionymi zwrotami wysłanymi bez naszych instrukcji nie podlegają refundacji. 6. Dostępne rozwiązania i czas realizacji refundacji W przypadku zatwierdzonej uzasadnionej reklamacji rozwiązaniem — w zależności od okoliczności i obowiązującego prawa — może być wymiana na nowy egzemplarz, zamiana, kredyt sklepowy lub refundacja środków. Zatwierdzone refundacje środków są przekazywane na pierwotną metodę płatności i są zwykle inicjowane w ciągu siedmiu (7) do dziesięciu (10) dni roboczych od zatwierdzenia. Twój bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Jeśli wysłaliśmy błędny produkt, rozmiar lub kolor, traktujemy problem jako reklamację błędnego produktu i pokrywamy zatwierdzone rozwiązanie. Wymiany rozmiaru lub koloru z powodu zmiany zdania co do zasady nie przysługują w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie. Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z tabelą rozmiarów i szczegółami produktu.

Z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej, zwrotowi nie podlegają: karty podarunkowe lub kredyty promocyjne, produkty do pobrania lub cyfrowe po uzyskaniu dostępu lub pobraniu oraz produkty intymne lub wrażliwe pod względem higienicznym, gdy przepisy sanitarne ograniczają zwroty.

Produkty i usługi cyfrowe co do zasady mają charakter ostateczny po dostarczeniu lub uzyskaniu dostępu, ponieważ są natychmiast powielalne. Rozpatrzymy wniosek, gdy treści cyfrowe są w sposób możliwy do wykazania wadliwe lub istotnie różnią się od opisu.

Zastrzeżenia dotyczące usług profesjonalnych należy zgłaszać w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych od wykonania usługi. Usługi w pełni wykonane co do zasady nie podlegają refundacji, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Subskrypcje cykliczne można anulować w dowolnym momencie, przy czym anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Co do zasady nie wydajemy proporcjonalnych refundacji za niewykorzystany czas w aktywnym okresie rozliczeniowym, chyba że wymaga tego prawo.